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1997 年 WWDC 大會，Steve Jobs 面對一個尖銳幾近挑釁的提問，他回答道：「某些人某些論點在某些時候是正確的，而且永遠可以找到證據去支持。但是這個論點有辦法在整個大世界中符合未來的願景嗎」？
他緊接著回答道：「永遠以消費者的體驗角度回推技術的需求，而不是從科技來推估消費者需要什麼」
重點是你了解你的客戶到底想要什麼？

數位化浪潮也在近年來席捲了牙醫產業，尤其在去年還沒有這麼強烈的感覺，今年以來，這股浪潮已經淹沒到鍾醫師的喉嚨深度了。
「The digital tidal wave is coming strong and fast. It you don’t learn it now, tomorrow you will realize, that you are already drowned.」（數位海嘯來得又強又急，如果現在不學習，明天，你會發現水已經淹過頭高），這是今年 （2019/3/17）在 Alessandro Pozzi 這位全球數位化植牙大師台灣的演講場合，鍾醫師擔任開場演說所說的一段話。
數位化？還不簡單，把實體東西轉為 3D 數位化不就好了？！

牙齒模型也是由實體轉為數位化：

然後呢？
然後你問坐在診所診療台上的客戶說：「李先生，請問你要選擇數位化的植牙方式還是傳統的植牙方式」？
客戶反問了你幾個問題：
「請問醫師，哪個方式比較不痛？」
「哪個方式成功率比較高？」
「那個方式比較快？」
「那個方式價格比較低？」
（請注意，鍾醫師把價格選項放在最後面，因為只有前幾個要件都滿足後，這個選項才有意義，因為沒有人會選「又痛、會失敗、又麻煩只是超級便宜」的療程）
也就是說，不管「數位」或是「傳統」，客戶對牙醫的需求永遠是這幾個選項，這也是我們要時時思考的選項。
一、是不是比較不痛？
二、是不是成功率比較高？
三、是不是比較快速？
四、是不是可以降低價格？
也就是牙科數位化，如果無法讓「科技配合消費者的需求」，根據「價值第一定律」，是很難產生價值的。
所以鍾醫師想要討論是第三個選項：數位化可不可以讓植牙流程更快速（包含更少的手術、更少的診次），因為這很明顯是客戶所想要的。
號稱是「一日植牙」的 All-on-4，的確可以在一天之內，植牙並且安裝假牙（臨時假牙）然後立即可以使用，但是要到真正正式假牙完成，也要額外增加十到十二診次（將近半年的時間）。
另外在執行更快的術式前，我們要探討的是，這樣會損害我們的成功率嗎？或是可否在方便性和成功率取得一個平衡？
（鍾醫師這邊比較的基準點，當然不是「植牙後埋入，先不安裝任何假牙（包含活動假牙）」的方式，因為這樣的行程，讓夠實際接受的客戶實在不多）
All-on-4 全口速定植牙正好就是這樣的術式，我們已經完全了解，一日植牙的流程並不會降低成功率。
根據這篇文獻，All-on-4 全口速定植牙已經可以在三個診次內完成（包含正式假牙），這對很多忙碌的企業人士、高階主管是很重要的。
因此針對配合政府醫療旅遊的政策，三口品牙醫開發了比上述文獻速度更快的「三個診次」流程，而且這三個流程可以在七到十日內完成，這十天三診流程包含：
第一診：資料收集。
第二診：植牙手術裝戴臨時假牙。
第三診：裝戴正式假牙
事實上，以上的流程看似簡單，以數位化來說，卻暗藏了許多陷阱。
我想要舉一個案例，這個案例如果用「傳統六個月 All-on-4 流程」是很簡單的案例（需要來診十幾次，費時 6-8 個月），但是如果要使用「十日數位化 All-on-4 流程」卻變得非常困難。
（鍾醫師估計國內有這樣技術能力的牙醫團隊不超過三組）：
案主：某重要科技公司執行長（上顎）

特點：

• 重要科技公司執行長＝不能有任何時間要求他戴活動假牙
• 每日要開幕僚會議＝不能沒有牙齒
• 那組隨時脫落難以再黏回去的假牙＝無法印模
• 所有的假牙是金屬瓷牙，散射＝無法用電腦斷層疊合 intra-oral scan 口掃（或是 smartfusion）
• 喪失的 VD（垂直高度）＝需要用實體模建立 VD (vertical dimension)
• 不足的 lip support （唇支撐）＝需要實體模型驗證

好，親愛的看倌們，號稱是全口重建大師的你，要怎樣幫我們的執行長完成願望、找回彩色的人生又不被眼尖的記者發現呢？
（全篇完）
本篇文章作者：
鍾泰豐醫師，任職於新竹品御牙醫診所（三口品牙醫）