牙醫的

1997 年 WWDC 大會，Steve Jobs 面對一個尖銳幾近挑釁的提問，他回答道：「某些人某些論點在某些時候是正確的，而且永遠可以找到證據去支持。但是這個論點有辦法在整個大世界中符合未來的願景嗎」？

他緊接著回答道：「永遠以消費者的體驗角度回推技術的需求，而不是從科技來推估消費者需要什麼」

重點是你了解你的客戶到底想要什麼？

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像上圖一樣，每個人都值得擁有美麗的笑容，不分藍綠，不論黑白。尤其當你發現口中可供使用的牙齒已經少之又少的時候，就是牙醫師出來為你服務的時候（當然，早點服務更好！）

All-on-4 「全口速定植牙」這個術式是由葡萄牙教授 Dr. Paulo Malo 於 1993 年發明，由 NobelBiocare 這家人工植體的發明公司將技術發揚光大，造福了全球無數的「全口無牙、少牙」牙齒很不好的患友。

基本上，All-on-4 就是用四顆斜置的人工植體，幫你支撐口內的一組全口固定假牙…

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鍾醫師知道幾乎整排牙齒掉光不只是影響進食，對日常生活來說也是件很大的困擾！

七年前，丁先生來找鍾醫師時，一臉沮喪！

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李先生是位竹科的工程師，工作繁忙壓力大，每天除了加班之外還常熬夜，他選擇了「抽菸」來釋放他的壓力，

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記得這是五年前的事情了！

范先生是位設計師，因為工作需要手機不離身，24小時待命，常常超時工作到很晚，這是工作所需，也沒有辦法！

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這篇文章，鍾醫師要分享一個影片，但是在看影片之前，我們先了解一些名詞定義。

以下是「商業周刊超業講堂」人氣講師張敏敏對「高端客戶」的定義如下：

「何謂高端客戶？首先，高端客戶並不一定是『有錢人』。所謂的『高端客戶』就是希望透過付出比較高的金額，購買業務的專業，購買對業務信任的客戶。」

首先，鍾醫師要問你，你同意這個定義嗎？

鍾醫師認為，這個定義，雖然不一定符合一般書籍對「富裕一族」的描述，但卻是意義十足。

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2007 年 5 月 22 日，日本東京的小街道上，路上人潮依舊。

東京・八重洲の飯野歯科八重洲診療所，下午 1:30 分。外面的人潮喧嘩，但是在這間齒科診所內，由於不是位於一樓的店面，所以並不會感受到外面街道的吵雜氣氛。牙醫診所的助理，依著慣例，把下午準備要植牙手術的器械都準備好，這對他們來說，一點都不困難。

Hisayo Hisayuki 飯野久之醫師，已經有了三十年的植牙經驗，施行的人工植牙手術，已經超過 30,000 顆，堪稱是植牙經驗豐富的教學醫師。

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越來越多人了解 「All-on-4 全口速定植牙」是針對全口無牙或是少牙，可以在一天內完成植牙手術，安裝假牙，當天晚上就可以恢復本來喪失的口腔咀嚼功能還有美觀。有些客戶甚至在當天完成手術後，第二天就可以上班工作，這在過去幾乎是不太可能的事情。

（📣 警語：All-on-4 全口速定植牙可以一日完成植牙及裝上假牙，這個術式有嚴格的適應症，並非人人適合，如果是健康的自然牙絕對比人工植牙好用，請務必跟醫師諮詢後再決定治療計畫，任何一項醫療技術，如果濫用，後果會比不用更糟。）

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2016 年 2 月 6 日是一個令人傷心的小年夜，發生在高雄美濃的地震，震碎了台南維冠大樓家屬的心，也震出了一連串的問題。當大家發現這個事件的發生，不僅僅是天災，居然還有人禍的成份，實在讓人怵目驚心。

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很多時候，文字常常造成誤導。鍾醫師說 A ，客戶心中想的是 B，鍾醫師說林稚齡，客戶聽成林志玲，因此導致了客戶的不諒解。尤其客戶並非牙醫專業人士，因此有圖有真相（a picture is worth a thousand words），變成了一個顛撲不破的道理。

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微笑設計是很有趣的東西，同樣的牙齒，不同的牙醫師設計起來的假牙看起來不一樣，尤其是 All-on-4 治療概念製作的假牙，原因是微笑設計太多眉眉角角了。頰廊區（buccal corridors）就是其中一個很好的例子。什麼是頰廊區呢？這個大該全世界只有牙醫師（或牙醫工作者）才了解的名詞，實在有必要解釋一下。

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