牙醫的

2007 年底，金融海嘯前夕，經濟暗潮洶湧，股市風雨欲來。

三口品集團的第一家牙醫診所就在新竹科學園區的正旁邊的金山街開業，一開始只有兩位醫師，然後第三位醫師加入，第四位、第五位，然後故事一直持續，十年來，三口品在新竹區發展成三家聯合經營的診所、一家顧問公司，醫師三十多位，總員工數將近 120 人的小型區域聯營診所，更重要的是質精而美！

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這是最近很夯的一個影片。片中把人工植牙手術比喻為「鑽螺絲」，實在是妙喻。如果鎖在精密機械上的螺絲都要求精準，那植入您口內齒槽骨中的人工植體，你確定它的位置精確嗎？

在過去，当進步的牙醫科技，還沒有很進步時，大部分的植牙手術是靠醫師憑經驗抓方向植入齒槽骨，頂多有個簡單的自製式模板模擬位置，大概抓抓方向。但是因為這種自製模板做工複雜，有些醫師仗著「藝高人膽大」，慢慢的也就捨棄使用模板。久而久之，一顆、兩顆的植牙手術，居然大多數醫師就直接憑感覺抓方向就植進去了，結果呢？

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圖片提供：台灣諾保科股份有限公司 （Courtesy of S. Holst and P. Rutten）

「什麼，你的意思是說，我這個才做兩年的人工植牙假牙需要拆掉重做？」吳小姐不可置信的說著。

鍾醫師看著眼前這位他院轉來的客戶，語帶保留的說：「目前看起來，這是唯一的解決方案。我的推測是，可能是有黏劑殘留，導致牙齦腫脹。」。

「鍾醫師，你知道，現在很多人口中都有做植牙，而且當初我做的時候，還補骨又做牙齦移植，現在卻要拆掉重做？可是我花了不少錢了！」。吳小姐越說越激動。「而且，黏劑殘留，並不是我們消費者的錯呀？！當初，我也是相信那位醫師，才讓他幫我治療的。」

「的確是這樣。」劉醫師無奈的說。「那位醫師選擇幫你製做黏著式假牙，其實也是一個正規的選項，只是可能你的牙齦比較厚，殘膠不好清，而且 X 光也看不到，所以…」

這是 2016 年發生在診所的一個場景。

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大多數的台灣開業牙醫師都沒有受過管理科學的訓練（牙醫科學訓練倒是從來沒有間斷過），台灣的牙醫師（或是醫師）都非常辛苦，常常星期一到星期六看診工作，星期日都要去上課進修，然而上的這些進修課程中，很少是接受管理相關的訓練，可以幾乎說是沒有，然而一開業，面對的每一件事都是管理。

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傳統的方法，牙醫師大多使用牙體技術所（俗稱技工所）提供的「技工單」來傳遞有關假牙製作的資訊給我們的技師夥伴們，「免費」是一個最大的好處，缺點是有時不易使用，因為技工單所留的內容常常不是醫師想要勾選的或是跟現在這個案例不相關的。比較「高級」一點的診所是使用診所版的技工單（當然就是 tof 醫師的診所），tof 自己設計了符合個人習慣所需的技工單 ，「自費」印刷來使用，尤其 tof 很喜歡跟技師夥伴情話綿綿，所以空白留言處特別大塊。

即便如此，tof 還是常常覺得不敷使用，尤其過去在製作有關美容牙科相關的案例時，常常覺得「A picture is worth a thousand words. （ tof 中譯：有圖有真相）」，因此今天 tof 要來分享如何簡單的利用電子技工單清楚的傳遞重要資訊給牙醫師一生中最親密的另一個夥伴—牙科技師！

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